Derechos de los consumidores …

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Derechos de los consumidores:

En general en nuestro país los derechos de los consumidores son:

· Elegir libremente un determinado bien o servicio.
· Acceder a una información veraz y oportuna.
· A no ser discriminado sin razones fundamentadas por parte de los proveedores.
· Derecho a la seguridad en el consumo de bienes y servicios.
· A la reparación e indemnización, ante daños ocasionados por consumo de productos o contratación de servicios.
· Derecho a la educación para un consumo responsable e informado.
· Derecho a retracto o arrepentirse en casos como: matricula por primera vez, como alumno de primer año de una universidad, instituto profesional o tiempos compartidos.
· El derecho a garantía legal, que le permite para productos nuevos que fallan (cambio, reparación o devolución del dinero).
· Derecho a reclamar por sus derechos como consumidor, ante el SERNAC o ante la empresa.

Reclamo ante el SERNAC …

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Reclamo ante el SERNAC:

Los consumidores pueden hacer un reclamo ante el SERNAC, en contra de empresas que pudieran haber vulnerado sus derechos como clientes o consumidores.

¿Dónde y cómo interpongo el reclamo?

Por medio de la página : https://www.sernac.cl/app/consumidor/, con clave única. O bien, en ciertas municipalidades o servicios públicos con convenio. Es importante que adjuntes medios de prueba como , por ejemplo, fotos de boletas o del producto.

¿Qué sucede luego de que interpongo el reclamo?

1. El SERNAC se comunica con la empresa infractora (si es necesario enviarlo a otro organismo público para su revisión lo hará, por ejemplo, a una superintendencia).
2. Si el reclamo afecta a más personas, SERNAC podría iniciar un procedimiento colectivo.
3· El SERNAC te informará dentro de los 18 días siguientes el avance de la gestión.
4· La empresa puede: acoger el reclamo; acogerlo, pero no completamente; no acogerlo o no contestar.

¿Cuál es el plazo para reclamar la implementación de beneficios una vez se haya pronunciado la sentencia?

Una vez dictada la sentencia a favor de los consumidores, estos tendrán un plazo de 90 días contados desde la última publicación del aviso de la sentencia en un medio de comunicación, para ejercer los derechos que establece dicha resolución judicial.

En este caso, debes presentar un escrito a través de la Oficina Judicial Virtual, con tú clave única, informando al Tribunal que deseas ser parte del juicio y por tanto obtener los beneficios que otorgó el Tribunal Competente a los consumidores afectados.

En la página web del SERNAC encontrarás disponible un formulario que debes presentar ante la Oficina Judicial Virtual para ejercer los derechos otorgados por dicha sentencia. En algunos casos, este trámite no es necesario cuando la empresa demandada cuenta con la información para individualizar a sus consumidores.

El tribunal en este caso ordenará que la parte demandada efectúe las indemnizaciones o reparaciones en favor de los consumidores beneficiarios, sin que estos deban presentar escrito alguno.

¿Dónde reclamar por compras en el extranjero?

Como la Ley del Consumidor no se aplica a las compras realizadas fuera del territorio nacional. Si realizaste una compra en el extranjero y eventualmente tienes un inconveniente, existe hoy en día un portal de denuncias, en el cual puedes ingresar un reclamo contra una empresa extranjera.

En dicho portal tu reclamo será derivado a la agencia de protección al consumidor correspondiente al país de la empresa contra la cual interpusiste el respectivo reclamo.

¿Qué sucede si no estoy conforme con la respuesta de la empresa?

Puedo interponer una denuncia ante el Juzgado de Policía Local, esta busca: que la empresa sea multada por infringir la Ley, o bien, que la empresa pague todos los costos y daños sufridos.

¿Es necesario un abogado?

Es recomendable contar con un abogado.

Infracción ante Juzgado de Policía Local …

Infracción ante Juzgado de Policía Local …

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      Infracción ante Juzgado de Policía Local:

   ¿Cuáles son las principales competencias de un Juzgado de Policía Local?

Las materias que generalmente ven los JPL son:
· Infracciones a la Ley de Tránsito.
· Infracciones a la Ley de Alcoholes.
· Infracciones a la Ley de Protección al Consumidor.
· Infracciones a las diferentes Ordenanzas Municipales.
· Ley de Rentas Municipales, Ley de Urbanismo y Construcciones, entre otras.

¿Cuáles son las multas más frecuentes?
· No respetar señal pare o luz roja de semáforo: 3 U.T.M.
· Hablar por celular sin hacer uso de manos libre: 1,5 U.T.M.
· Consumir alcohol y ebriedad en la vía pública: 1 U.T.M.
· Ejercer comercio sin patente o permiso municipal: 3 U.T.M.
· Conducir vehículo sin TAG: 1 U.T.M.
· Infracción a las Ordenanzas Municipales: de 1 a 5 U.T.M.
· No pago pasaje del transporte público: 1,5 U.T.M.

Procedimiento ante una infracción por accidente de tránsito:
· Carabineros o inspectores municipales denuncian la infracción al Juzgado de Policía Local competente.
· Se cita al infractor a audiencia ante el Juzgado de Policía Local.
· Se cita a Comparendo de Contestación, Conciliación y Prueba (se puede interponer demanda civil de indemnización de perjuicios).
· Se pronuncia sentencia.

Procedimiento ante una multa infraccional:
· Carabineros o inspectores municipales denuncian la infracción al Juzgado de Policía Local competente.
· Se cita al infractor a audiencia ante el Juzgado de Policía Local.
· Quien comete la infracción puede allanarse y pagar un porcentaje menor de la multa (si paga luego entre los 5 días desde la citación). O bien,
· Presentar sus descargos en la audiencia (o por escrito).
· Se notifica la sentencia. En este caso, el infractor podrá interponer recurso de reposición.

¿Necesito abogado?
Es muy conveniente contar con el patrocinio de un abogado.

Multas de tránsito …

Multas de tránsito …

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   Multas de tránsito:

  Son diferentes las infracciones de tránsito que pueden conllevar una multa, por ejemplo, no respetar una luz roja, hablar por teléfono, conducir con licencia de clase distinta, conducir sin TAG, entre otras, sin embargo, las siguientes infracciones también pueden generar suspensión de la licencia:

· No detenerse ante luz roja.
· Conducir sin haber obtenido licencia de conducir.
· Conducir un vehículo trasladando un menor de 12 años en el asiento delantero.
· Conducir a una velocidad, que exceda en más de 20 kilómetros por hora de la máxima permitida. Entre otras.

¿Si mi vehículo fue retirado de circulación, cómo lo puedo recuperar?
Se puede retirar una vez pagada la multa.

¿Puedo pagar en otro Juzgado?
Sí, pero debo solicitar un exhorto.

¿Se puede pagar la multa en cuotas?
No, debe pagarse la totalidad.

¿Cuál es el plazo para pagar una multa?
5 días desde notificada la sentencia que ordena el pago.

¿Puedo optar a algún tipo de descuento?
Sí, se puede optar a diferentes descuentos pagando anticipadamente en la Municipalidad respectiva (a excepción de las infracciones gravísimas), y deben pagarse dentro de los 5 días siguientes a la citación.

¿Qué es el registro de tránsito de multas no pagadas?
Es un Registro a cargo del Servicio de Registro Civil, en el que se anotan las multas de tránsito que no han sido pagadas y mientras la multa se encuentre pendiente no podrá renovarse el permiso de circulación.

¿Debo pagar las multas del anterior dueño de mi vehículo?
En principio sí, pero puedo solicitar la nulidad de la sentencia, acreditando que lo adquirí después de la infracción.

¿Necesito un abogado?
Es aconsejable contar con uno.

Multa Ley de Alcoholes…

Multa Ley de Alcoholes…

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      Multa Ley de Alcoholes:

    En virtud a la ley de alcoholes, en Chile se prohíbe el consumo de bebidas alcohólicas en calles, caminos, plazas, paseos y demás lugares de uso público. Si se infringe esta norma se puede sancionar con:

· Multa desde 1 UTM.
· Amonestación.
*Se conduce por Carabineros al cuartel para consignar los hechos.

Ante la infracción ¿Qué puedo hacer para pagar menos?
· Al momento de la infracción pagar el 25% del valor de la multa.
· 5 días siguientes a la citación al Juzgado, pagar el 50% del valor de la infracción.

¿También me pueden multar si estoy ebrio en la calle, pero no consumiendo alcohol?
Sí, la norma se extiende a quien esté ebrio en la vía pública.

Puntos a considerar antes al firmar una promesa de Compraventa

Puntos a considerar antes al firmar una promesa de Compraventa

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        Quizás hayas oído sobre la promesa de compraventa, y sobre los beneficios que podría aportarte firmar este contrato antes de comprar tu nueva casa:

 ¿Cuáles son los requisitos de la promesa de compraventa?

Los requisitos de este precontrato son 4 y están establecidos en el art. 1553 del código civil, y corresponden a:

  1. Que la promesa conste por escrito.
  2. Que el contrato prometido no sea de aquellos que las leyes declaran ineficaces.
  3. Que la promesa contenga un plazo o condición que fije la época de la celebración del contrato.
  4. Que en ella se especifique de tal manera el contrato prometido, que sólo falten para que sea perfecto, la tradición de la cosa, o las solemnidades que las leyes prescriban.

¿Qué cosas encontramos en una promesa de compraventa?

   Existen varios puntos vitales que deben estar presentes en este contrato. El primero es fijar el precio de venta, ya que esto dará seguridad al comprador y vendedor de que no se modificará lo que debe pagar, además de especificar qué es lo que se está reservando (dirección del edificio, número del departamento, habitaciones y baños, metros cuadrados, estacionamiento, bodega, etc.).

De acuerdo con la Ley General de Urbanismo y Construcción, la inmobiliaria o empresa constructora responsable del bien raíz deben constatar la promesa o compromiso de compraventa ante notario y garantizarlo mediante póliza de seguro o boleta bancaria.

¿Qué es lo que dispone la reforma tributaria?

La reforma tributaria respecto de la promesa de compraventa modifico el art.8 del Decreto ley 835, estableciendo que a partir del 1 de enero del año 2016 estarán afectas a IVA “las promesas de venta y los contratos de arriendo con opción de compra que recaigan sobre bienes corporales inmuebles realizadas por un vendedor”.

¿Qué pasa si puse un “pie” y se pagaba en cuotas que pasan del 1 de enero de 2016?

 Si el contrato cumple con los requisitos de la promesa de compraventa mencionados más arriba, y fue válidamente celebrado antes de la vigencia de la ley, por una empresa que no tenía el carácter de constructora, las cuotas pagadas con posterioridad al 1 de enero de 2016 no se encontrarán afectas a IVA, pero si el inmueble corresponde a una empresa constructora, sí estarán afectas a IVA.

¿De qué situaciones me protege la firma de una promesa de compraventa?

   Debido a que la compraventa es un proceso bastante largo hay muchos riesgos y cambios que pueden surgir en el camino. Mas aun cuando las compras se realizan en etapas en blanco o en verde y estas pueden finalizarse varios años después de tomada la decisión de compra.

 Por ejemplo;

EN PROPIEDADES NUEVAS, la constructora puede tener problemas con ciertos permisos, haciendo imposible la entrega final de las propiedades, o problemas para financiar el proyecto y se podrían ver obligados a paralizar la construcción de tu vivienda, o hasta pueden existir problemas estructurales que no permitan el término de la construcción.

EN PROPIEDADES USADAS, el vendedor podría arrepentirse de vender la vivienda o podría no tener todos los papeles en regla para poder venderte de forma legal la propiedad; o que el  comprador; por ejemplo encuentre una mejor opción para hacer su inversión o simplemente no logró conseguir el financiamiento para poder hacer la compra.

En estos o cualquier, la promesa de compraventa servirá como compromiso legal para que ambas partes puedan resguardarse de un resultado negativo en la transacción no pudiendo realizarse.

Multas a ambas partes por arrepentimiento o problemas

     Es vital es recordar en el proceso de reserva de la propiedad, en donde el vendedor deberá comprometerse a dejar de mostrarla y ofrecerla a otros clientes una vez el comprador entregue una suma determinada de dinero en modo de compromiso ante la compra.En general esta suma de dinero de reserva queda como garantía a la compra, pero también hay inmobiliarias que ponen como multa un porcentaje del total del precio, por ejemplo, un 10% de éste, el que queda garantizado a través de un cheque o vale vista a nombre del vendedor.

   Sin perjuicio de esto es importante aclarar que en una promesa de compraventa de una propiedad son las posibles multas que aplicarían en caso de que una de las partes se arrepienta de continuar con la compraventa.  Debido a que el comprador también debe ser garantizado de que el negocio se llevará a cabo, por lo cual la promesa de compraventa también impone multas a la inmobiliaria o vendedor en caso de que no se le pueda entregar la propiedad según lo comprometido tanto en el bien raíz mismo como en los plazos de entrega.

   Cuando una venta de propiedad es en verde o en blanco, (donde compras la propiedad en etapas muy tempranas de la misma, cuando todavía no está finalizada la construcción o ésta ni siquiera ha comenzado) también se deberá detallar en este contrato de compraventa. El objetivo es fijar mínimos garantizados en cuanto a una propiedad que no se ha visto físicamente y así el comprador esté seguro de lo que recibirá al momento de la entrega final del producto.

¿Qué se debe hacer si se incumple la promesa de compraventa?

   La celebración de una promesa de compraventa permite solicitar su cumplimiento judicial o arbitral en caso de incumplimiento de las obligaciones que ella contempla, siempre que sean imputables a alguna de las partes. Además, en caso de que se haya establecido anticipadamente el monto de la multa o los perjuicios en la promesa de compraventa, se podrá solicitar el pago de la multa o los perjuicios.

  En caso de que no se haya fijado una multa o monto anticipado de los perjuicios se puede solicitar el cumplimiento de la obligación de celebrar el contrato. Esto se hará por medio de un juicio ejecutivo, en el cual el juez firmará la escritura en representación del comprador o el vendedor que no haya cumplido con la obligación o, en vez, la indemnización de los perjuicios producidos.

¿Qué pasa si la inmobiliaria no cumple con la promesa de compraventa dentro de plazo?

     Es muy común que las ventas «en verde» o en «blanco» la inmobiliaria se retrase en la entrega del inmueble. En caso de que la demora sea atribuible a la inmobiliaria, y si se ha indicado una multa para ese caso en la promesa de compraventa, se deberá exigir el pago de la multa.

Pero, si el retraso es producto de la demora de terceros, por ejemplo, la Dirección de Obras Municipales, Minvu, Serviú, Contraloría, SII, etc., aquello no permitirá cobrar por las multas, cuestión que, deberá probar la inmobiliaria.

 Obligación legal de garantía de devolución del precio anticipado en la promesa de compraventa en compras en verde o blanco

Por su parte la Ley General de Urbanismo y Construcciones en su artículo 138 bis, establece reglas precisas respecto de los contratos de promesa que contengan un pie o pago total del precio de la compraventa en caso de ventas en verde o blanco. En caso de que una inmobiliaria o constructora pretenda vender antes de la recepción definitiva una vivienda, local comercial y oficina, y exija la entrega de parte o todo el precio de la compraventa al comprador, deberá:

Otorgar un instrumento privado de promesa de compraventa firmada ante notario.

  • Caucionar mediante póliza de seguro o boleta bancaria a favor del promitente comprador el precio anticipado.
  • La condición de devolver ese anticipo en caso de incumplimiento del plazo o condición fijado en la promesa para la entrega del inmueble.
  • Esta póliza o boleta se entregará a la inmobiliaria o constructora sólo al momento de la inscripción de la propiedad a nombre del promitente comprador.
  • Esta póliza o boleta de garantía puede ser reemplaza por una cuenta de ahorro o depósito a plazo, de acuerdo con la ley.
  • Las promesas celebradas en estos casos, que no cumplan con la obligación de garantía, no serán autorizadas por los notarios públicos.

 Si deseas redactar un contrato de promesa de compraventa, deberás asesorarte muy bien para asegurarte de que su redacción y la información que contenga esté completa y correcta, lo que te evitará cualquier problema futuro en tu inversión y a la vez asegurará la venta para la inmobiliaria o vendedor particular.

Si tiene consultas respecto de los temas comentados en
esta alerta, puede contactar a los siguientes contacto regular en JS Abogados.cl

Nota:
La información contenida en esta Publicación fue preparada por JS Abogados.cl, sólo para fines educativos e informativos
y no constituye asesoría legal.